“只要在e龍巖隨手拍上將訴求描述清楚后提交，就會(huì)有人及時(shí)回復(fù)處理情況，省時(shí)省力又方便管用，必須贊一個(gè)。”昨日，住在龍巖經(jīng)開(kāi)區(qū)（高新區(qū)）的市民陳女士對(duì)e龍巖贊不絕口，源于她的訴求得到了及時(shí)有效的解決。

　　“效率真心速度，必須先贊??！” 6月23日19時(shí)18分，經(jīng)開(kāi)區(qū)e龍巖平臺(tái)工作人員小廖接到了訴求編號(hào)為L(zhǎng)Y18062300004的訴求件，反映“東肖九龍泵廠對(duì)面人行道多處地板磚松動(dòng)，雨天積水，不注意踩到松動(dòng)的磚就一腳臟水。每天接送孩子很不方便，希望市政部門(mén)能出面維護(hù)”。接到訴求件后，小廖于當(dāng)晚通過(guò)微信群先行轉(zhuǎn)辦到環(huán)境與國(guó)土規(guī)劃建設(shè)局的經(jīng)辦人，該局的工作人員也于當(dāng)晚把這一訴求內(nèi)容轉(zhuǎn)到局長(zhǎng)處，局長(zhǎng)查閱后于第二天上午立即安排相關(guān)部門(mén)的人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，并馬上制定施工方案，整個(gè)過(guò)程一天內(nèi)完成，讓提出訴求的市民由衷地為效率點(diǎn)贊。

　　在龍巖經(jīng)開(kāi)區(qū)（高新區(qū)），借助e龍巖隨手拍反映訴求并得到及時(shí)回復(fù)、解決的案例不勝枚舉。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-6月，該區(qū)共接收訴求件120件，其中12345便民服務(wù)平臺(tái)66件，e龍巖隨手拍54件，e龍巖互動(dòng)平臺(tái)（含12345便民服務(wù)熱線）及時(shí)回復(fù)率、滿意率均為100%。

　　自“e龍巖”上線以來(lái)，該區(qū)即指定一名領(lǐng)導(dǎo)牽頭，安排專人負(fù)責(zé)，確保每個(gè)訴求件能第一時(shí)間查閱、第一時(shí)間分類(lèi)受理轉(zhuǎn)辦。同時(shí)，多次組織人員到市12345（e龍巖）管理中心進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升訴求件辦結(jié)效率。

　　該區(qū)還結(jié)合工作實(shí)際，制定出臺(tái)《關(guān)于12345便民服務(wù)平臺(tái)（e 龍巖）辦理工作方案》和《12345便民服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)工作暫行辦法》，細(xì)化內(nèi)部責(zé)任清單，將訴求件分成企業(yè)問(wèn)題、公共設(shè)施維護(hù)、社會(huì)民生等7大類(lèi)24小項(xiàng)，做到每個(gè)訴求件及時(shí)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦。

　　此外，為了提高各部門(mén)及經(jīng)辦人員對(duì)e龍巖的責(zé)任意識(shí)，該區(qū)將e龍巖訴求件辦結(jié)情況納入部門(mén)二級(jí)績(jī)效管理考核，考核辦件質(zhì)量、滿意率、工作態(tài)度等3大類(lèi)10項(xiàng)，并將考核結(jié)果納入干部職工年度考核的重要依據(jù)。而對(duì)回復(fù)不及時(shí)、辦結(jié)不到位或存在推諉扯皮等現(xiàn)象的部門(mén)，視情節(jié)給予相應(yīng)的效能問(wèn)責(zé)。

　　“下一步，我們將針對(duì)目前反映較多的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，再次進(jìn)行梳理匯總，列出清單，進(jìn)一步調(diào)整和完善工作機(jī)制和辦理流程，提升e龍巖辦理質(zhì)量和效率，讓老百姓滿意。”該區(qū)企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人盧永溶說(shuō)。