“他平時挺乖的，愛用手機來看小說，我萬萬也想不到他會用手機來玩游戲，而且還花掉了那么多錢。”昨日，家住廣州市白云區(qū)京溪的譚女士報料，自己今年13歲大的兒子小強（化名）從4月至今玩手機游戲合共偷偷刷掉了自己4萬多元，孩子為了不被發(fā)現(xiàn)還特意刪掉了手機的消費短信。發(fā)現(xiàn)孩子的行為后，自己一度傷心欲絕，后來孩子慢慢承認錯誤并給她寫了一份保證書，承諾自己大學(xué)前都不會再玩游戲。

　　昨日，記者見到了譚女士和她13歲大的兒子小強（化名）。譚女士出示的銀行流水顯示，7月28日連續(xù)消費了3筆615.6元，7月29日連續(xù)消費了2筆950元，7月31日消費了2850元，譚女士說，經(jīng)自己粗略統(tǒng)計，僅7月25日到7月30日，小強就通過網(wǎng)上支付刷掉了近3萬元，后來自己通過游戲的客服得知，早在今年4月，小強就已經(jīng)有消費記錄，從4月至今，孩子一共在手機游戲上花了4萬元。

　　譚小姐說，小強7歲那年和她一起來到廣州，母子兩人居住。“我不太會用手機，叫外賣、購物都是讓兒子幫忙，他自然就知道我的密碼了。”孩子今年6年級，平時比較內(nèi)向，平時大多數(shù)時間都宅在家里，他自己有一部手機，一大愛好是用手機來看小說。“平時看到他在用手機，只知道他在看小說，根本沒想到是在玩游戲。”

　　事發(fā)后，譚小姐才從兒子的口中得知，孩子用她的手機登錄游戲，消費買裝備，買完后再把手機里的消費提示短信刪除。

　　母親譚小姐說，經(jīng)過這兩天以來的溝通，小孩知道自己做錯了，現(xiàn)在覺得很內(nèi)疚，也不大愿意多說話。她說，自己還收到了兒子寫的一封承諾書，稱自己大學(xué)前不玩游戲。

　　記者嘗試與小強溝通，開始時，他顯得有點支支吾吾。后來，他告訴記者，自己非常喜歡玩游戲，最喜歡的是王者榮耀和穿越火線。“我知道花錢很多，我錯了，以后再也不玩了。” 小強說。

心愿：能拿回這筆血汗錢

　　譚小姐說，自己也是幫親戚打工，孩子的父親沒有工作，還有兩個年逾八旬的爺爺奶奶要養(yǎng)，“我現(xiàn)在最希望的就是能拿回這筆錢。”譚小姐說，事后她第一時間聯(lián)系了游戲公司的客服，“客服說從4月到現(xiàn)在一共用了4萬多元，他們說會跟進處理。”

　　昨日，記者聯(lián)系了騰訊游戲團隊，騰訊游戲根據(jù)查詢核實，小強的兩個賬號今年以來的消費總額與家長所稱的基本相符。這兩個賬號在騰訊旗下許多產(chǎn)品都有消費行為，游戲產(chǎn)品只是其中一部分，家長提到的王者榮耀和穿越火線并非主要消費項目。以王者榮耀為例，上述賬號在近半年來消費不足3000元。

　　出于保護未成年群體權(quán)益及關(guān)懷的角度，對于來自家長的相關(guān)投訴騰訊游戲均會積極配合受理。流程上，會結(jié)合游戲賬戶的后臺數(shù)據(jù)，與家長、孩子詳細溝通之后，以此進行綜合評估，如果推測可信度較高，出于關(guān)懷的角度會進行部分退款處理。

建議：父母應(yīng)該正確引導(dǎo)

　　如今，王者榮耀已成為一款類似全民話題的游戲，很多成年人都沉迷其中。廣州日輝成癮和心理治療中心主任何日輝分析，對于還沒玩王者榮耀的青少年，應(yīng)該以預(yù)防為主。父母應(yīng)該多與孩子陪伴和交流，對他們作出積極的引導(dǎo)。

　　對于已經(jīng)開始玩而且有點沉迷的青少年，家長應(yīng)用合理的方式作出引導(dǎo)。如每天放學(xué)回家讓孩子選擇先玩游戲還是先做作業(yè)，玩游戲玩半個小時還是一個小時，是自己監(jiān)督自己還是父母來監(jiān)督，在孩子做出選擇后，時間到了父母就要立即讓孩子停止游戲，一秒都不能超過，無論孩子怎么耍賴，都不應(yīng)妥協(xié)。

　　最后，如果孩子已經(jīng)嚴重沉迷于游戲無法自拔，無法進行正常學(xué)業(yè)，就要盡快到專業(yè)的機構(gòu)進行治療和干預(yù)，通過心理干預(yù)，讓孩子盡快回到正常的學(xué)習(xí)和生活軌道上來。