閩南網(wǎng)11月18日訊（閩南網(wǎng)記者 肖曉錦 通訊員 甘元章）“以前辦殘疾證和補(bǔ)貼要跑很多部門、提交很多材料，現(xiàn)在一次性就可以辦好，很方便、很貼心。”近日，泉州市鯉城區(qū)肢體殘疾人陳先生在領(lǐng)取殘疾人證和兩項(xiàng)補(bǔ)貼時(shí)，對(duì)泉州殘疾人服務(wù)“一件事”的高效便捷連連稱贊。

　　陳先生的親身體驗(yàn)，正是泉州市深化“高效辦成一件事”改革，持續(xù)優(yōu)化殘疾人服務(wù)“一件事”的生動(dòng)寫照。近年來，聚焦殘疾人辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)，泉州市殘聯(lián)會(huì)同市行政服務(wù)中心管委會(huì)以流程重構(gòu)為突破口，以服務(wù)升級(jí)為落腳點(diǎn)，推動(dòng)泉州殘疾人服務(wù)“一件事”質(zhì)效雙升，讓特殊群體切實(shí)感受到城市的關(guān)懷與溫暖。

整合材料流程：以“流程減法”換“服務(wù)加法”

　　“多頭跑、來回跑、環(huán)節(jié)多、材料繁”是殘疾人辦事的常見痛點(diǎn)。為切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，泉州市殘聯(lián)會(huì)同市行政服務(wù)中心管委會(huì)共同牽頭，聯(lián)合市民政局、市人社局等多個(gè)部門，將殘疾人證辦理、困難殘疾人生活補(bǔ)貼等11個(gè)辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)表單、材料等進(jìn)行合并、精簡(jiǎn)和優(yōu)化，整合為“一張表單”“一套材料”，以“流程減法”換“服務(wù)加法”，實(shí)現(xiàn)“一次提交、多次使用”，讓特殊群體辦事更省心、更暖心。

　　“以前辦殘疾人證和兩項(xiàng)補(bǔ)貼，要填3張不同的申請(qǐng)表，身份證、戶口簿復(fù)印件得準(zhǔn)備好幾套?，F(xiàn)在一張表填完所有信息，一套材料涵蓋所有需求，真是太省事了！”剛辦完業(yè)務(wù)的殘疾人家屬王女士拿著整合后的表單說道。

　　流程“減”到底，關(guān)鍵在材料和時(shí)限的“瘦身提速”。除了減少材料遞交，泉州殘疾人服務(wù)“一件事”進(jìn)一步向辦理流程“開刀”，系統(tǒng)梳理取消不必要的審核環(huán)節(jié)，整合內(nèi)部辦理流程，合理壓縮工作時(shí)限，實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批、集成服務(wù)、統(tǒng)一反饋。以德化縣為例，辦理好殘疾人證之后，還可以直接辦理困難殘疾人生活補(bǔ)貼等11個(gè)聯(lián)辦事項(xiàng)，12個(gè)殘疾人事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一站集成”辦理，申報(bào)材料精簡(jiǎn)到5份，辦理時(shí)限壓縮至25個(gè)工作日，辦理環(huán)節(jié)優(yōu)化至1次，切實(shí)讓政策紅利能夠惠及更多殘疾人。

線上線下一體：以“服務(wù)升級(jí)”促“效能倍增”

　　走進(jìn)泉州各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，“高效辦成一件事”綜合窗口或殘聯(lián)服務(wù)窗口秩序井然，彰顯著政務(wù)服務(wù)的高效與規(guī)范。不少前來辦事的群眾，在提交所需的相關(guān)材料后，很快就辦妥事項(xiàng)，滿意地返回。

　　如果說流程優(yōu)化是提升效率的“硬支撐”，那么暖心服務(wù)就是傳遞溫度的“軟保障”。在“高效辦成一件事”綜合窗口或殘聯(lián)服務(wù)窗口，有專人全程協(xié)助殘疾人填寫表單、提交材料，為前來辦事的群眾營(yíng)造友好、便捷、舒適的環(huán)境。同時(shí)，針對(duì)有特殊困難、無法親臨現(xiàn)場(chǎng)的殘疾人，各地主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，推行幫辦代辦、入戶評(píng)殘等上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。

　　殘疾人服務(wù)“一件事”開通以來，泉州市殘聯(lián)精準(zhǔn)聚焦殘疾人關(guān)心關(guān)注的問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，除了到政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理外，也可通過閩政通APP“高效辦成一件事”專項(xiàng)服務(wù)里的“殘疾人服務(wù)一件事”線上辦理。如今，通過實(shí)行線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗受理”，泉州形成了“統(tǒng)一受理、數(shù)據(jù)共享、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、并行審批”線上線下融合“同質(zhì)同源”辦理服務(wù)模式，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　值得一提的是，為持續(xù)優(yōu)化流程，泉州市殘聯(lián)、市行政服務(wù)中心管委會(huì)還聯(lián)合多部門開展“進(jìn)窗口 走流程”體驗(yàn)活動(dòng)，親身體驗(yàn)殘疾人服務(wù)“一件事”辦理全流程各環(huán)節(jié)，認(rèn)真排查剖析事項(xiàng)辦理過程中存在的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推動(dòng)提升殘疾人辦事便捷度，增強(qiáng)群眾辦事體驗(yàn)感。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年來，全市共辦理殘疾人服務(wù)“一件事”申請(qǐng)4286件，其中線上3346件、線下專窗服務(wù)940件。一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)背后，是群眾辦事體驗(yàn)的切實(shí)提升，更是城市助殘服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。泉州市殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，泉州市殘聯(lián)將結(jié)合泉州實(shí)際，推動(dòng)辦事流程再優(yōu)化、服務(wù)效能再提升，全力打造殘疾人服務(wù)“一件事”“一次告知、一表申請(qǐng)、一次提交、一窗受理、一次辦成”“六個(gè)一”工作模式，不斷增強(qiáng)殘疾人辦事的幸福感和獲得感。

　　小切口撬動(dòng)大民生。流程的“減法”，減的是繁瑣程序；服務(wù)的“零距離”，近的是民心距離。泉州市殘疾人服務(wù)“一件事”的實(shí)踐，不僅是政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新，更是一座城市對(duì)特殊群體的深情關(guān)懷，不僅為殘疾人事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦，也讓更多特殊群體能夠享受到便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，讓城市更加充滿溫情與活力。